Как избавиться от назойливых звонков из банка: пошаговая инструкция

Ежедневные звонки по оформлению займа стали реальной проблемой для многих людей. Иногда банки звонят даже поздно вечером или в выходные, навязывая свои услуги. Разберемся, как защититься от телефонного спама и куда обратиться для его прекращения.

Почему вам звонят?

Банки используют телефонные звонки как способ продвижения своих продуктов. В условиях высокой конкуренции они активно привлекают клиентов через рефинансирование кредита онлайн и другие предложения. Согласно закону, такие звонки запрещены без согласия абонента. Однако многие организации продолжают это делать, поскольку наказание за нарушение закона несоизмеримо с выгодой от привлеченных клиентов.

Иногда рекламные предложения маскируются под персональные уведомления. Например, вам сообщают о возможности рефинансирования кредита без подтверждения дохода или сниженной процентной ставке. Часто согласие на такие звонки включается в кредитный договор или соглашение при оформлении карты.


Можно ли просто попросить банк удалить ваш номер?

Некоторые надеются, что если игнорировать звонки, банк перестанет звонить. На практике это не работает: ваш номер передадут следующему менеджеру.

Лучший вариант – попросить оператора внести вас в стоп-лист, который исключает рассылку рекламных предложений. Это может сработать, если банк ценит свою репутацию. Однако часто звонки продолжаются, особенно если ваши данные попали в базы нескольких организаций.


Как полностью уйти от звонков?

Если просьбы не помогают, нужно действовать более решительно.

Позвоните оператору

Некоторые банки сотрудничают с операторами связи, используя их базы для рекламы. Проверьте свой договор: возможно, вы дали согласие на получение таких звонков. В этом случае отправьте заявление об отказе от рекламы.

Заявление можно оформить:

• в офисе оператора;
• через мобильное приложение;
• на сайте оператора.

Если сотрудник компании утверждает, что нельзя отказаться, напомните ему о ваших правах и пригрозите обращением в надзорные органы.


Обратитесь в ФАС

Федеральная антимонопольная служба контролирует нарушения законодательства. Если банк продолжает звонить после отказа, можно подать жалобу.

Для этого потребуется:

• фиксация номеров, с которых поступали звонки;
• записи разговоров;
• названия банков-нарушителей.

ФАС рассматривает обращение в течение 30 дней. Если нарушение подтверждается, банк может быть оштрафован на сумму до одного миллиона рублей.

Судебный иск

Если после жалобы звонки продолжаются, остается только судебное разбирательство. Суд может обязать банк прекратить звонки и выплатить компенсацию за причиненный моральный вред.
Нарушение закона о рекламе может стать основанием для получения компенсации.

Главное – собрать доказательства:

• записи разговоров, где сотрудник банка предлагает кредит;
• фиксацию звонков в неудобное время (например, ночью);
• доказательства того, что звонки мешали вам работать или нарушали личное пространство.

Сумма компенсации варьируется от 1000 до нескольких десятков тысяч рублей. В редких случаях, если звонки привели к психологическим проблемам, возможно возмещение морального вреда.
Спам-звонки могут использовать мошенники. Если звонящий запрашивает у вас личную информацию, такие как паспортные данные или коды подтверждения – это повод насторожиться. Никогда не передавайте конфиденциальные сведения по телефону.

Делая выводы необходимо отметить:

• банковские звонки с предложениями кредитов и карт – это реклама, которая по закону требует вашего согласия;
• чтобы отказаться, попросите внести вас в стоп-лист;
• если результат не последовал, подайте жалобу оператору;
• можно добиться компенсации за нарушение законодательства, если собрать доказательства;
• будьте бдительны: не раскрывайте личную информацию.

Следуя этим рекомендациям, можно значительно снизить количество нежелательных звонков и защитить себя от навязчивой рекламы.